In einem Artikel über mit Gelatine geklärte Getränke habe ich erwähnt, dass man bei Unsicherheiten über die Herstellung des Produkts jederzeit eine Produktanfrage an den Hersteller richten kann. Mit einer solchen Produktanfrage erkundigt man sich ganz genau, welche Inhaltsstoffe bei der Produktion, also Produktionshilfsstoffe eingesetzt wurden.
Produktionshilfsstoffe spielen nicht nur bei Lebensmitteln eine Rolle, sondern können auch bei Kosmetik zum Einsatz kommen, weswegen sich eine Produktanfrage auch hier lohnen kann1.
Muss ein Hersteller eine Produktanfrage ehrlich beantworten?
Nun könnte man annehmen, ein Hersteller könnte eine Produktanfrage unehrlich beantworten, um sich so einen Vorteil zu verschaffen. Rein theoretisch ist das natürlich denkbar. Aber: Hersteller sind verpflichtet, auf Produktanfragen ehrlich zu antworten. Wenn ein Hersteller falsche Angaben macht oder Informationen zurückhält, kann er dafür haftbar gemacht werden2.
Schwierig wäre es nun, herauszufinden, wenn eine solche Falschaussage gemacht wurde. Gehen wir davon aus, der Hersteller ist ehrlich: Perfekt, ihr habt eure Antwort.
Zweifelt ihr an der Glaubwürdigkeit der Antwort auf die Produktanfrage, bleiben euch folgende Optionen: Ihr könntet die Informationen des Herstellers mit anderen Quellen zu vergleichen. Ihr könntet auch Bewertungen und Erfahrungsberichte von anderen Kunden lesen oder euch an Verbraucherorganisationen wenden.
Wie sollte eine Produktanfrage aussehen?
Nun möchtet ihr natürlich wissen, wie man eine Produktanfrage formuliert. Man kann eine solche Produktanfrage ganz einfach per E-Mail oder postalisch an den Hersteller richten.
Eure E-Mail könnte beispielsweise so aussehen:
ich interessiere mich für Ihr Produkt [Produktname] und würde gerne wissen, ob es ohne tierische Inhaltsstoffe hergestellt wurde. Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob das Produkt vegan ist und ob bei der Herstellung Tierversuche durchgeführt wurden?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen, [Euer Name]
Möchtet ihr eine persönliche Note in die Produktanfrage fließen lassen, ist das gar kein Thema. Erwähnt einfach noch, dass ihr aus moralischen Gründen vegetarisch oder vegan lebt und keine Produkte konsumieren möchtet, bei denen im Herstellungsprozess tierische Inhaltsstoffe zum Einsatz gekommen sind. So könnte eine Produktanfrage aussehen, wenn ihr euer moralisches Motiv erwähnen möchtet:
ich interessiere mich für Ihr Produkt [Produktname] und würde gerne wissen, ob es ohne tierische Inhaltsstoffe hergestellt wurde. Ich lebe selbst vegetarisch bzw. vegan und möchte vermeiden, Produkte zu konsumieren, die meinen Prinzipien widersprechen. Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob das Produkt vegan ist und ob bei der Herstellung Tierversuche durchgeführt wurden?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen, [Euer Name]
Wie lange kann man einer Produktanfrage vertrauen?
Die Antwort auf eine Produktanfrage ist – leider – nur eine Momentanaufnahme. In vielen Jahren oder auch in wenigen Monaten können sich ganze Herstellungsprozesse von verschiedenen Lebensmitteln grundlegend verändern.
Oftmals verbessern sich die Herstellungsprozesse, sodass aus vorher nicht vegetarischen Produkten sogar vegane Produkte werden. Es kann aber auch vorkommen, dass ein Produkt, welches vorher vegan war, durch eine neue Herstellungsmethode nicht einmal mehr vegetarisch ist.
Daher sollte man Produktanfragen regelmäßig wiederholen, wenn man sich sicher sein möchte, dass Produkte vegetarisch oder vegan sind. Auch ein Blick auf die Inhaltsstoffe von Verpackungen von Lebensmitteln sollte bei Supermarktbesuchen regelmäßig durchgeführt werden, wenn man sicher sein möchte, dass man vegetarisch oder vegan lebt.
Am besten ist es natürlich, wenn ein Produkt mit dem V-Label zertifiziert ist. So reicht ein Blick auf das Produkt und man weiß direkt, was man kauft. Und das sogar ganz ohne Produktanfrage.
Die V-Label geben Auskunft über die Inhaltsstoffe…
Welche Erfahrungen habe ich mit Produktanfragen gesammelt?
In der Vergangenheit habe ich einige dutzend Produktanfragen an verschiedene Hersteller von Getränken, Snacks und Süßigkeiten gerichtet. Dabei habe ich nicht immer zufriedenstellende Antworten erhalten, also auch Antworten aus denen hervorging, dass ein Produkt, dass ich mochte nicht für mich geeignet war.
Diese unzufriedenstellenden Antworten haben mich jedenfalls überzeugt, dass die Hersteller ehrlich auf Produktanfragen antworteten, was mich positiv bestärkte. In der letzten Zeit habe ich keine Anfragen mehr gestellt, da ich meine Produkte kenne und zumeist Produkte mit V-Label kaufe. Ich plane aber in Zukunft über Produkte ohne V-Label Auskunft zu geben und werde dafür entsprechende Produktanfragen stellen, über deren Antworten ich berichten kann.
Welche Erfahrungen habt ihr mit Produktanfragen gesammelt? Habt ihr bereits die ein oder andere Produktanfrage an Hersteller gestellt oder seid ihr noch nicht auf die Idee gekommen?
Quelle:
1 peta.de – So finden Sie heraus, ob Ihre Kosmetik tierversuchsfrei ist
2 gesetze-im-internet.de – WG – Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb
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